Optima завершила проект по аутсорсингу ИТ-инфраструктуры сети магазинов «Эльдорадо»
Группа Optima сообщила об успешном завершении проекта по ИТ-аутсорсингу технической поддержки «Эльдорадо» — российской сети магазинов бытовой техники и электроники. Исполнителем проекта выступила компания Optima Services — структурное подразделение группы Optima, оказывающее услуги корпоративного ИТ-аутсорсинга.
Согласно условиям договора, Optima Services предоставляла комплексную техническую поддержку в открывающихся магазинах сети по всей территории РФ. Всего Optima Services обеспечила ИТ-поддержку 36 магазинов. География проекта — от Благовещенска, Нерюнгри и Улан-Удэ до Махачкалы и Грозного. Одной из причин выбора Optima Services был значительный опыт работы аутсорсера с территориально распределенными компаниями, рассказали CNews в группе Optima.
Для каждого магазина «Эльдорадо» специалистами Optima Services выполнялся типизированный объем поэтапных работ по установке, подключению и настройке ИТ-оборудования в точно указанные сроки. Так, на первом этапе специалисты Optima Services осуществляли установку в стойку серверного, сетевого и телекоммуникационного оборудования, распаковку и сборку (подсоединение всех компонентов) ПК, периферии и оргтехники, IP-телефонов, GSM-шлюзов, установку кассовых рабочих мест. Затем выполнялось подключение всех сетевых устройств к СКС — как в стойке, так и на рабочих местах — в соответствии с планом объекта и списком оборудования. И, наконец, на заключительном этапе производилась настройка оборудования, благодаря чему администраторы «Эльдорадо» получали возможность удаленного доступа для настройки маршрутизатора, сервера, АТС и рабочих станций в соответствии со стандартом ИТ «Эльдорадо».
«За время действия контракта не произошло ни одного срыва сроков открытия магазинов, — подвел итоги проекта Фабрисио Гранжа, заместитель вице-президента по операционной поддержке компании «Эльдорадо». — На этапе открытия магазинов бесперебойное функционирование ИТ-инфраструктуры чрезвычайно важно как для операционной деятельности, так и для имиджа компании, и эта цель была достигнута».
До подписания контракта с Optima Services компания «Эльдорадо» использовала штат собственных специалистов для оказания услуг сервисной поддержки всех магазинов сети. Но с ростом конкуренции на рынке розничной торговли бытовой техникой возникла необходимость в оптимизации затрат. Тогда руководством компании было принято решение о необходимости сокращения расходов на эксплуатацию ИТ. Одним из средств, позволяющих достичь этой цели, является ИТ-аутсорсинг технической поддержки открывающихся магазинов, отметили в Optima.
«Заказчики из сферы ритейла находятся в постоянном поиске вариантов оптимизации непрофильных направлений деятельности, например, таких как ИТ, и стремятся сконцентрировать свое внимание и ресурсы на достижении бизнес-целей. В этом отношении ИТ-аутсорсинг является самым эффективным и гибким инструментом управления издержками компании», — заявил генеральный директор Optima Services Андрей Синичкин.