«Техносерв» оказывает «ЗащитаИнфоТрансу» услугу по техподдержке оборудования и ПО
Компания «Техносерв», российский системный интегратор, оказывает услугу по сервисной поддержке оборудования и программного обеспечения ФГУП «ЗащитаИнфоТранс», разработчику систем информационного обеспечения безопасности населения на транспорте (СИОБНТ). Об этом CNews сообщили в «Техносерве».
В рамках договора системный интегратор оказывает услуги в соответствии с условиями предоставления базовой технической вендорной поддержки оборудования и программного обеспечения (ПО), которое также входит и в состав СИОБНТ.
В пул обязанностей интегратора входит мониторинг и поддержание работоспособности ПО и оборудования, а именно: предоставление последних версий и обновлений ПО, микрокодов оборудования, консультирование по вопросам эксплуатации и настройки, диагностика и помощь в устранении сложных неисправностей, в том числе в режиме «горячей линии». «Техносерв» гарантирует в режиме 7х24х365 обеспечение бесперебойного функционирования порядка 12 тыс. единиц программного обеспечения в области виртуализации и программных компонент систем управления базами данных, а также более 1,6 тыс. единиц серверного оборудования, включающего серверы, системы хранения данных, дисковые массивы и т.д.
Оказание услуг по договору будет осуществляться с соблюдением требований SLA с жесткими требованиями по времени реагирования на инцидент. В соответствии с классификацией уровня приоритетов запросов, выделяется 4 типа приоритетов — от критичного до низкого. При этом время реакции специалистов при возникновении проблемы с критическим приоритетом должно составлять не более 20 минут, рассказали в «Техносерве».
«Обеспечение транспортной безопасности — это сложный, многоэтапный процесс, в реализацию которого вовлечены различные министерства, ведомства, субъекты транспортной инфраструктуры, а также технологические компании. В рамках реализации таких сложных ИТ-систем, как СИОБНТ, наше предприятие заинтересовано в сотрудничестве с поставщиками услуг, обладающими солидным практическим опытом и ресурсами. Считаю, что “Техносерв” обладает необходимыми компетенциями для выполнения взятых на себя обязательств, и наше сотрудничество будет плодотворным», — заявил Евгений Хвостенко, директор Дирекции эксплуатации информационных систем «ЗащитаИнфоТранса».
«Во всех государственных структурах сейчас работают масштабные, сложные и требовательные ИТ-системы, для обслуживания которых нужны не только высококвалифицированные и дорогостоящие кадры, но и четкие, методологически выверенные процессы оказания услуг, учитывающие как отраслевой опыт, так и специфику госсектора, — отметила Юлия Кржешовская, заместитель директора департамента по работе с государственными структурами «Техносерва». — Мы согласовали простой и четкий процесс по оказанию сервиса для нашего заказчика — ФГУП “ЗащитаИнфоТранс” — и готовы применить все наработки и практики в обслуживании».