ALP Group обеспечит бесперебойную работу информационных систем торговой сети Ideas4retail

Компания ALP Group — системный интегратор и российский поставщик услуг ИТ-аутсорсинга и ИТ-аудита — подписала контракт на ИТ-обслуживание сети магазинов группы компаний Ideas4retail. Об этом CNews сообщили в ALP Group. 

Ideas4retail развивает на российском рынке бренды Imaginarium, Hamleys, Mamas&Papas (по франшизе) и Cook House (собственная торговая марка). Всего компания располагает более 70 магазинами в 16 крупных городах РФ.

Как отмечается, на данный момент ALP Group обеспечивает внешнее ИТ-обслуживание 50 магазинов Imaginarium, 13 магазинов Mamas&Papas, 7 магазинов Cookhouse, 5 магазинов Hamleys. Они расположены в Москве, Санкт-Петербурге, Волгограде, Воронеже, Екатеринбурге, Казани, Краснодаре, Красноярске, Новосибирске, Ростове-на-Дону, Самаре, Саратове, Сочи, Сургуте, Уфе и Ярославле. Заказчик получает инцидентную поддержку магазинов, обработку запросов сотрудников торговых точек и другие организационно-технические услуги — с целью поддержки бесперебойной работы информационных систем и обеспечения непрерывности бизнеса. Параметры этих услуг, опирающихся на ИТ-процессы ALP Group, зафиксированы в соглашениях об уровне сервиса (SLA).

Управление процессом обслуживания магазинов Ideas4retail происходит через систему Service Desk компании ALP Group. Заказчик самостоятельно создает запросы в системе, осуществляет оперативный контроль их выполнения, текущих статусов и хода работ; при необходимости он может повышать приоритет наиболее срочных запросов. Service Desk обеспечивает обратную связь и позволяет пользователям формировать ежемесячные отчеты, показывающие различные «срезы» обслуживания информационных систем.

В дальнейшем, наряду с инцидентным обслуживанием рабочих мест, ALP Group планирует предоставлять заказчику ряд дополнительных услуг. Среди них в компании назвали работу второй линии техподдержки серверной инфраструктуры (когда инженеры ALP будут решать вопросы, требующие особой технической экспертизы).